抖音小店缺货退款和未发货退款确实会影响店铺体验分。具体来说，未发货仅退款会导致平台进行超时赔付（每单扣3元），并可能触发产品下架、封禁或扣分等处罚。而缺货退款属于品质退货范畴，将直接影响商品体验分（占总体验分50%），这两种情况都会显著拉低店铺整体体验分。

从平台规则和物流运作机制来看，这种影响主要源于三个维度：首先在商品体验层面，缺货退款会被计入品质退货率指标，该指标与差评率共同构成商品体验分的核心考核项。品质退货率统计周期为104天订单数据，当买家选择"品质原因退货"等商家责任选项时，会直接拉低该项分值。其次在物流履约层面，未发货退款会触发48小时发货率考核，根据平台最新豁免政策，只有物流受影响地区的订单可免除考核，常规情况下的缺货导致的未发货仍需承担考核压力。更重要的是，当出现大批量未发货退款时，平台算法会判定店铺存在无货源经营风险，可能直接限制店铺流量。从实际操作案例可见，某服装店铺因双十一期间产生23%的缺货退款，其体验分三天内从4.8降至4.2，流量曝光下降40%，需通过后续1500单正常交易才逐步恢复分值。建议商家建立实时库存预警系统，当库存低于安全阈值时立即下架商品，同时优先选择长三角、珠三角等物流集群区的供应商（这些区域48小时发货达标率可达92%），并配置智能拦截工具自动处理预售商品的退款请求。对于已发生的缺货订单，应通过客服引导买家修改退款原因为"多拍/错拍"等非商家责任选项，这是目前最有效的补救措施。