抖音电商商家体验分计算采用百分制（50-100分），由商品体验（50%权重）、物流体验（15%权重）、服务体验（35%权重）三大维度构成。物流体验分核心考核指标包括：24小时支付-揽收率（现货订单24小时内揽收比例）、订单配送时长（揽收到签收时间差）、物流负向反馈率（14日内用户物流差评率）。当前规则显示，医疗健康、干果肉干等细分行业已实施差异化考核标准，其中4.8分以上商家需保持IM不满意率低于15%以避免降级处理。

物流体验分对商家运营具有杠杆效应。以2025年4月修订的《商家体验分规范》为例，物流指标调整后更侧重时效管控：24小时支付-揽收率取代原平均到货时长考核，要求现货订单从支付到快递揽收需在24小时内完成，超时订单将直接拉低得分。数据显示，华东地区采用智能分仓的商家，其物流体验分普遍高于行业均值12%，其中苏州、无锡等制造业集群城市因近距离配送优势，48小时支付-揽收率达92.7%。而物流负向反馈率作为新增指标，涵盖发货错漏、运输质量等全链路问题，某跨境物流企业实测数据显示，使用区块链溯源技术后该指标下降37%。值得注意的是，冷链商品配送时长每缩短6小时，体验分可提升0.3分，这解释了为何顺丰冷链商家在海鲜水产类目体验分普遍维持在4.9分以上。平台诊断系统会对比行业基准值，如家电行业配送时长达标线为72小时，超出该阈值将触发分数动态调整机制。