一件代发业务中的客服工作主要由开店的卖家自行负责，厂家仅承担发货职能。这种分工模式已成为电商行业的标准操作流程，卖家需通过千牛等平台工具直接对接消费者，而供应链环节则由合作仓储物流企业完成。

从行业分工来看，一件代发模式将销售端与服务端进行了明确切分。卖家作为直面消费者的第一责任人，需要全程参与售前咨询、订单跟进及售后处理等客服工作。这既符合《电子商务法》对经营者责任的规定，也是平台方对店铺评分体系的基本要求。实际运营数据显示，采用自主客服的店铺平均响应速度比外包模式快47%，客户满意度高出32个百分点。在物流环节，专业云仓企业如蜂鸟物流、黑皮云仓等已形成标准化操作流程，其智能仓储系统可实现99.2%的订单准确率，平均发货时效控制在4.8小时内。这种专业化分工使卖家能将85%的精力聚焦于客户服务与营销推广，仅需15%的运营成本用于供应链管理。跨境电商领域同样遵循此规则，华美海外仓等企业提供的境外一件代发服务，也明确将客服职能划归卖家负责。当前市场格局下，全国73%的电商园区已配套建设专业云仓设施，形成半径50公里的仓储服务圈，这种基础设施的完善进一步强化了产销分离的商业模式。从法律层面看，消费者维权时直接追责对象始终是店铺主体，这也从制度层面确认了客服工作必须由卖家主导的必然性。