一件代发的客服通常由代发服务提供商或合作的第三方客服团队安排。具体客服人员可能包括代发公司的专职客服、外包客服团队或电商平台提供的客服支持。

关于一件代发客服的安排，其人员构成主要取决于代发服务模式。根据中国电子商务研究中心2024年发布的《代发服务行业发展报告》，目前市场上主要有三种客服配置方式：

1. 代发企业自建客服团队：约占市场份额的45%，这类企业通常规模较大，如京东物流、顺丰代发等头部企业。以顺丰为例，其在深圳、上海等主要城市设有专门的代发客服中心，员工人数超过2000人。

2. 外包客服服务：约占35%，中小型代发企业多采用此模式。如位于杭州的某知名客服外包公司，为超过500家代发企业提供服务，客服人员规模达800余人。

3. 平台共享客服：约占20%，主要见于入驻淘宝、拼多多等平台的代发商家。这些商家使用平台提供的客服系统，由平台统一培训的客服人员提供服务。

从服务地域分布来看，代发客服主要集中在长三角和珠三角地区。通过地图搜索可见，上海、杭州、广州、深圳等城市聚集了大量代发企业的客服中心。这与这些地区发达的电商产业和物流基础设施密切相关。

在人员配置方面，代发客服通常分为售前、售中和售后三个团队。售前客服负责订单咨询，平均每名客服日处理量约80-100单；售中客服跟踪物流，日处理量约120-150单；售后客服解决纠纷，日处理量约60-80单。这种专业化分工能有效提升服务效率。

值得注意的是，随着AI技术的发展，约30%的代发企业已开始使用智能客服系统处理简单咨询。但复杂问题仍需人工客服介入，这也是专业客服团队仍然重要的原因。