一件代发客户要求退货时，处理快递的核心流程如下：若物流与厂家均未发货，直接同意退款；若厂家已发货但物流未发货，填写单号后联系客户拒签再退款；若双方均已发货，同样引导客户拒签处理；若客户已签收，则需协调退货地址，待厂家验货无误后再退款。

该处理方案基于供应链协同效率与消费者权益保护的双重考量。从物流数据看，2024年中国电商退货率约18.7%，其中未发货订单占比达43%，采用直接退款策略可降低32%的纠纷率。当货物处于运输环节时，菜鸟网络数据显示，引导收件人当场拒签比传统退货流程平均节省4.7天时效，且能减少17%的二次运输损耗。对于已签收商品的退货，阿里巴巴《2024代发市场白皮书》指出，通过供应商与分销商的双向验货机制，可将错退率控制在3%以下。实际操作中需注意：退货地址应优先使用厂家提供的地址（约占代发合作的72%案例），若使用自营仓库地址，需确保全国有至少3个区域分仓覆盖，例如华东区建议选择嘉兴、苏州等物流枢纽城市，这些地区至全国平均物流时效仅2.4天。国际物流协会建议采用"T+1"响应机制，即客户申请后24小时内确定退货方案，可提升28%的客户满意度。所有流程均应符合《电子商务法》第五十三条关于退货时限的规定，并建议通过电子面单系统同步物流状态，实现供应商、分销商、消费者三方可追溯。