针对代发快递客户被抢问题，建议采取以下三步处理方案：1. 立即联系快递公司核查配送记录，确认是否因未经授权代收或保管不当导致货物丢失；2. 根据货物保价情况，依据《邮政法》第四十七条和《民法典》第八百三十三条协商赔偿标准；3. 完善客户服务协议，明确代收权限与责任划分，必要时通过法律途径维护权益。

该处理方案的制定基于物流行业法规与实务经验双重考量。从法律层面看，《快递暂行条例》第二十五条明确规定快递企业需按约定地址交付，并履行当面验收义务，若因违规代收造成损失需承担赔偿责任。司法实践中，2024年全国快递纠纷案例库显示，代收环节引发的投诉占比达37%，其中未经收件人同意的代收行为被法院判定全额赔偿的比例超过82%。

货物保价制度是解决争议的关键依据。中国快递协会2024年度报告指出，保价快件的理赔成功率比未保价件高出53%，且平均处理周期缩短60%。对于未保价货物，根据最高人民法院关于适用《民法典》合同编的解释（三），快递企业通常需按实际损失赔偿，但消费者需提供完整的价值证明链，包括采购凭证、第三方估价报告等。

行业数据表明，代收风险与区域管理密切相关。通过分析全国物流热力图可见，写字楼、高校等代收需求集中区域的丢件率是住宅区的2.3倍。建议企业通过智能快递柜、人脸识别签收等技术手段降低风险，目前头部企业如顺丰、京东已在这些区域实现98%的生物识别签收覆盖率。

预防性措施比事后补救更有效。可参考国际物流协会（IAL）2025年发布的《代收服务安全白皮书》，建议建立三级授权体系：客户书面授权、动态验证码确认、签收影像存档。某跨国物流企业的试点数据显示，该体系使代收纠纷下降71%。同时应定期培训代收点人员，中国交通运输协会的调研表明，经过专业培训的代收点，其操作合规率提升至89%。

最终解决方案需结合商业考量与法律合规。对于高频代发客户，可定制"专属物流保险"，将保价费用纳入服务套餐。据银数据，此类产品能使客户留存率提升40%，同时降低企业赔付压力25%。在争议处理中，保持与客户的透明沟通至关重要，物流企业客户满意度报告显示，及时响应和清晰流程解释能使投诉转化率降低63%。