抖音小店体验分由商品体验（50%权重）、物流体验（15%权重）和服务体验（35%权重）三个维度加权计算得出，具体公式为：综合体验分=商品体验得分×0.5+物流体验得分×0.15+服务体验得分×0.35。其中物流体验分由24小时支付-揽收率（40%）、48小时支付-揽收率（30%）及订单配送时长（30%）构成，采用行业排名百分位法计算得分。以某店铺为例，若其商品体验得分为85分、物流体验得分为92分、服务体验得分为88分，则最终体验分为85×0.5+92×0.15+88×0.35=86.7分。

该计算模型的设计逻辑源于平台对用户消费全链路的精细化管控。商品体验占比最高（50%），反映平台对商品质量的严格把控，差评率与品质退货率直接关联供应链管理水平。物流体验虽权重较低（15%），但2024年8月改版后，新指标"运单配送时效达成率"替代原有单一配送时长考核，通过结合配送距离动态调整标准，解决了偏远地区订单的公平性问题。例如，从义乌到乌鲁木齐的包裹时效要求会低于省内配送，该算法优化使远距离订单占比高的商家物流分平均提升12%。服务体验（35%）侧重售后响应，数据显示IM不满意率低于15%的商家体验分普遍高于4.8分，而超时未回复的订单会导致服务分下降23%。值得注意的是，2025年4月新规将医疗健康类目从家电行业拆分后，冷链物流的时效考核标准从72小时压缩至48小时，这对生鲜类商家提出更高要求。物流专家建议采用"区域仓+前置仓"模式，如华东地区通过上海、杭州、南京三仓联动，可使次日达覆盖率提升至89%，直接拉动物流分增长5-8个百分点。